← Todos los artículos
Los mejores software RMM para MSP: soluciones para la gestión y el monitoreo remoto
Las herramientas de Monitoreo y Gestión Remota (RMM) son software especializado que permite a los MSP (Proveedores de Servicios Gestionados) y a los departamentos de TI supervisar remotamente los servidores y estaciones de trabajo de los clientes. Un buen RMM permite automatizar la monitorización de hardware y software, gestionar las actualizaciones del sistema, aplicar parches de seguridad, realizar copias de seguridad y proporcionar acceso remoto seguro , todo desde una única consola centralizada. Además de simplificar el mantenimiento diario, un RMM ayuda a prevenir problemas y a responder rápidamente en caso de fallos, mejorando así la eficiencia del servicio de TI.
Las soluciones RMM más populares
A continuación, se presenta una descripción comparativa de algunas de las plataformas RMM más populares en el mercado europeo de MSP. Cada producto ofrece una combinación de funciones (monitorización, parcheo, acceso remoto, copias de seguridad, etc.) y diferentes modelos de licencia.
Iperius One:
Iperius One es una plataforma RMM todo en uno que integra de forma nativa funciones avanzadas de copia de seguridad y acceso remoto, además de las funciones habituales de monitorización y parches. La consola web permite gestionar de forma centralizada copias de seguridad en la nube/locales, bases de datos (SQL), máquinas virtuales Hyper-V/VMware y cuentas de Microsoft 365. La integración con Iperius Remote garantiza acceso remoto con un solo clic a los dispositivos monitorizados, sin necesidad de configurar el router ni el firewall. Esta unificación es bastante inusual: muchas RMM requieren herramientas externas para el escritorio remoto, mientras que Iperius One ya las ofrece.
Otro punto fuerte de Iperius One es su modelo de licencias modular y transparente . Solo paga por los módulos que realmente utiliza (RMM básico, copia de seguridad esencial, copia de seguridad de Hyper-V, copia de seguridad de bases de datos, copia de seguridad de Office 365, conexiones remotas adicionales). En la práctica, puede elegir y combinar solo las funciones que necesita, manteniendo los costos claros desde el principio.
Finalmente, Iperius One está diseñado para ser confiable y escalable. Basado en arquitecturas de nube europeas con centros de datos certificados Tier IV , garantiza alta disponibilidad y cumplimiento del RGPD . La plataforma es ideal tanto para pequeños MSP como para grandes organizaciones de TI, precisamente porque su licencia escalable permite comenzar con solo unos pocos endpoints y crecer gradualmente. Gracias a las notificaciones push y las políticas personalizadas, también es posible gestionar equipos multiusuario y satisfacer las necesidades de organizaciones complejas.
Ninja One:
NinjaOne es un RMM basado en la nube, apreciado por su interfaz clara e intuitiva. Sus principales características incluyen la gestión automática de parches, la monitorización en tiempo real de procesos, CPU/RAM, espacio en disco y antivirus, así como un servicio de acceso remoto seguro.
NinjaOne también admite la automatización y la creación de scripts para tareas repetitivas (distribución de software, implementaciones automatizadas y resolución automática de problemas comunes), a la vez que es fácil de configurar. No es de extrañar, por tanto, que muchos MSP consideren a NinjaOne como uno de los RMM líderes por su eficiencia y simplicidad. Sin embargo, algunos usuarios indican que, en entornos altamente complejos, puede carecer de las capacidades avanzadas de automatización o creación de scripts de otras soluciones más sofisticadas.
Atera ofrece una plataforma única que integra RMM, gestión de parches, soporte técnico y facturación, con un precio fijo por técnico en lugar de por endpoint. Esto significa que paga una cuota mensual (normalmente entre $129 y $149 por técnico, según el plan) que le permite gestionar un número ilimitado de dispositivos. Este modelo por técnico está diseñado para permitir la escalabilidad (dispositivos ilimitados) y mantener los costos predecibles.
Las características de Atera incluyen la monitorización remota continua de servidores y estaciones de trabajo, acceso remoto con herramientas integradas (como AnyDesk o Splashtop integrados en la consola) y gestión automática de parches para Windows, macOS y Linux. Atera también aprovecha la inteligencia artificial con su Action AI™ (o IT Autopilot ), que genera scripts y sugiere soluciones para agilizar el soporte técnico. En resumen, Atera es una solución integral que simplifica la gestión de TI al ofrecer funciones de soporte técnico, gestión de tickets y automatización en el precio base.
N-able (SolarWinds):
N-able (parte de SolarWinds MSP) ofrece productos RMM consolidados, como N-able N-central (para MSP empresariales) y N-able RMM (más orientado a soluciones de nube ligeras). Una de sus ventajas es la gestión integrada de parches y copias de seguridad. En la práctica, N-central permite automatizar la implementación de parches en servidores y estaciones de trabajo, realizar copias de seguridad programadas y acceder a los sistemas con herramientas remotas integradas.
N-able también destaca por sus soluciones de seguridad avanzadas y la monitorización proactiva . Por ejemplo, puede gestionar antivirus/EDR , controlar las actualizaciones del sistema y aprovechar el análisis forense de eventos de Windows . Gracias a estos módulos unificados, N-able RMM se considera una plataforma flexible y escalable para MSP medianos y grandes, capaz de adaptarse a redes complejas con múltiples ubicaciones.
ConnectWise RMM/Automatizar
ConnectWise ofrece dos líneas de RMM: ConnectWise Automate (anteriormente LabTech), que se centra en potentes capacidades de scripting y automatización, y ConnectWise RMM (nube), que se centra en el control remoto y la integración con el resto del ecosistema ConnectWise. El software ConnectWise RMM ofrece monitorización continua de endpoints , gestión automática de parches y procedimientos de remediación preconfigurados . Entre sus características clave se encuentra la integración con ScreenConnect, la herramienta de escritorio remoto de ConnectWise, que permite el acceso remoto seguro a todos los dispositivos gestionados.
Otro aspecto importante es que la plataforma también incluye de forma nativa copias de seguridad y recuperación de datos de clientes . Esto significa que no se necesita un software de copias de seguridad independiente: ConnectWise RMM/Automate gestiona automáticamente las copias de seguridad y la recuperación en caso de fallo o pérdida de datos. El sistema está diseñado para reducir la generación de incidencias gracias a alertas inteligentes y mapas de red en tiempo real.
Datto RMM es una plataforma en la nube ampliamente utilizada por MSP, reconocida por su seguridad e innovación continua. La solución gestiona endpoints locales y en la nube con una consola web escalable, que ofrece monitorización, parches y automatización . Datto también destaca como la única RMM con un módulo nativo de gestión de Microsoft 365: desde la consola de Datto, puede dar de alta y dar de baja usuarios y gestionar las configuraciones de Microsoft 365 sin herramientas externas.
Para las copias de seguridad, Datto RMM se integra de forma nativa con sus soluciones de continuidad de negocio (Datto SIRIS), lo que permite coordinar la copia de seguridad y la recuperación de datos directamente desde la misma plataforma RMM. En resumen, Datto RMM es una solución fiable y centrada en las copias de seguridad, especialmente adecuada para MSP que ya utilizan otros productos de Datto.
Conclusiones: Cómo elegir el software RMM adecuado
En definitiva, el mejor software de RMM dependerá de la combinación de requisitos de rendimiento y limitaciones presupuestarias. Es recomendable planificar una fase de prueba con las plataformas seleccionadas (muchos proveedores ofrecen pruebas gratuitas) y considerar también la experiencia de MSP similares. Elija la solución que ofrezca el mejor equilibrio entre funciones esenciales (monitorización, parcheo, control remoto, copias de seguridad), escalabilidad para su crecimiento y transparencia de costes. De esta forma, podrá reducir el tiempo de inactividad, mejorar la seguridad del cliente y optimizar la eficiencia operativa de su equipo de TI.
Para cualquier pregunta o duda sobre este artículo,
Contáctanos